随着信息技术在各行各业的广泛应用，任何规模的企业都将依赖有效的IT服务管理。信息技术服务管理体系(ITSMS）旨在帮助企业能够有效地识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终在获得可靠．稳定、有效的IT服务同时．实现经营上的成本收益最大化。

适用范围

服务交付过程: 能力管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、IT服务的预算和核算

服务交付过程: 业务关系管理、供方管理

解决过程: 事件管理、问题管理

控制过程: 配置管理、变更管理

发布过程: 发布管理